1. Thông tin giao hàng

• Dr. Sam tiến hành giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển thứ 3, không phải là nhân viên công ty trực tiếp đi giao hàng.
• Đối với những đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD), đơn hàng hỏa tốc hoặc có  yêu cầu đặc biệt về thời gian giao nhận hàng hóa: nhân viên CSKH của Dr. Sam sẽ gọi điện thoại xác nhận đơn cho quý khách trước khi tiến hành giao đơn hàng qua đơn vị vận chuyển. 
• Trong trường hợp không liên hệ được với quý khách trên 03 lần gọi, chúng tôi sẽ chủ động hủy đơn đã đặt của khách hàng trên hệ thống.
• Cước phí vận chuyển: Dr. Sam áp dụng miễn phí 100% phí vận chuyển cho tất cả đơn hàng trên toàn quốc. Trường hợp đơn hàng hỏa tốc (giao nhanh), Quý khách hàng vui lòng chuyển khoản hoặc thanh toán trước thông qua bộ phận CSKH.

2. Khu vực giao hàng

Dr. Sam áp dụng giao hàng trên toàn quốc

3. Kiểm tra hàng hóa khi giao nhận

• Quý khách hàng khi nhận phải kiểm tra sơ bộ và ký vào Phiếu giao hàng, đồng thời giữ lại phiếu giao hàng đi kèm theo sản phẩm. Khi nhận hàng từ nhân viên giao nhận, Quý khách hàng có thể mở niêm phong thùng hàng của chúng tôi để kiểm tra hàng hóa (số lượng, màu sắc, tình trạng, chủng loại, kích cỡ…)

Lưu ý:

• Việc kiểm tra hàng sẽ không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm,...).
• Quý khách hàng không được gỡ tem, nhãn, phụ kiện, mở hộp sản phẩm….chỉ đồng kiểm số lượng hàng hóa, bao bì sản phẩm bên ngoài.
• Có quay video quá trình đồng kiểm sản phẩm. 

4. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng tính theo ngày làm việc, không bao gồm thứ bảy, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ theo lịch nghỉ của Nhà nước.

– Tại Hồ Chí Minh: từ 1-3 ngày hoặc nhận được hàng trong ngày (tùy khu vực). Trường hợp đơn hàng hỏa tốc (giao nhanh):
+ Đặt hàng trước 15h: sẽ được xử lý & giao hàng trong ngày.
+ Đặt hàng sau 15h: sẽ được xử lý & giao hàng trước 12h của ngày tiếp theo.
(Đơn hàng hỏa tốc chỉ áp dụng tại khu vực Hồ Chí Minh, từ thứ hai đến thứ 7, không gồm chủ nhật và các ngày nghỉ lễ tết…)

– Tại ngoại thành và các tỉnh khác: từ 4-7 ngày (tùy khu vực).
Thời gian trên có thể thay đổi sớm hoặc trễ hơn căn cứ theo đơn vị vận chuyển. Nếu có sự thay đổi về thời gian giao nhận xuất phát từ lý do chủ quan từ Dr. Sam, nhân viên CSKH của Dr. Sam sẽ gọi điện thoại thông báo cho Quý khách để quá trình mua hàng của Quý khách diễn ra thuận lợi hơn.

Đơn vị vận chuyển sẽ giao hàng đến tay người nhận trong ba (03) lần trước khi thông báo đơn chuyển hoàn, Quý khách vui lòng thanh toán khoản phí kích hoạt giao lại cho lần giao thứ 4 hoặc đơn hàng sẽ được chuyển hoàn về Dr. Sam.

Trường hợp chuyển hàng đến các khu vực hạn chế (như miền núi hay hải đảo), hoặc trong các dịp sale lớn, ngày lễ tết, và thời tiết xấu,  việc vận chuyển có thể kéo dài thêm ba (03) ngày làm việc.

* Lưu ý:

Thời gian được tính từ ngày làm việc tiếp theo sau khi bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Dr. Sam hoàn tất việc xác nhận đơn hàng với Quý khách đến khi nhận được hàng.

Nếu Quý khách đặt hàng sau giờ làm việc (8h – 17h), thời gian giao hàng sẽ được tự động cộng dồn thêm 1 ngày.